Modalités et conditions

2.

Information concernant les expéditions

Destinataire :

Vous devez entrer l’information relative au destinataire dans l’écran « Ajouter des détails concernant l’expédition »“ de ez-Buy.

Définitions du délai d’exécution :

A. Pour les articles qui font l’objet d’une quantité minimale de commande (QMC) de 1 article :

Toute marchandise pour laquelle une commande minimale de 1 article est exigée est considérée «disponible» et est décorée du logo indiqué sur la page du produit.  Ces articles seront expédiés par transport terrestre.  L’expédition dépend toujours de la disponibilité de l’article en stock.  Ces articles sont habituellement expédiés de 2 à 3 jours suivant la commande, sauf si l’article est en rupture de stock.  Le délai normal d’expédition pour les articles en rupture de stock est de 2 à 3 semaines suivant la réception de votre commande.  Toutefois, nous ferons tout ce qui est possible pour vous l’expédier dans les meilleurs délais.  Votre représentant du service à la clientèle de ARPG communiquera avec vous pour vous indiquer l’état de toute commande en rupture de stock et il sera disponible pour recevoir vos demandes. 

B. Pour les commandes urgentes :

Lorsque vous traitez une commande URGENTE vous devez indiquer « COMMANDE URGENTE » et la date de livraison requise dans l’écran « Ajouter un commentaire » de ez-Buy.  Assurez-vous de cocher la case « inclure un commentaire sur le bon de commande ».  Note : Des frais d’expédition supplémentaires peuvent être imputés. 

Si vous désirez que votre commande vous soit expédiée le lendemain, vous DEVEZ appeler votre représentant du service à la clientèle au 1-800-743-5524 entre 8h et 18h heure normale de l'Est.  Seuls les articles en stock, disponibles et décorés au moment de votre commande pourront être expédiés à l’intérieur de ce délai, et ce, si nous recevons votre commande avant 14h HNE.  Les articles URGENTS seront expédiés par avion.  L’expédition dépend toujours de la disponibilité de l’article en stock.  Ces articles sont habituellement expédiés à l’intérieur de 1 jour suivant la commande sauf si l’article est en rupture de stock.  Le délai normal pour l’expédition des articles en rupture de stock est de 2 à 3 semaines suivant la réception de votre commande.  Toutefois, nous ferons tout ce qui est possible pour vous l’expédier dans les meilleurs délais.  Votre représentant du service à la clientèle peut vous renseigner sur la disponibilité de vos articles et vous vous aidera à choisir vos produits lorsque vous appellerez pour passer votre commande.

C. Commandes spéciales :

Les commandes spéciales ne sont disponibles que par voie de commande spéciale.  Pour passer une commande spéciale, retournez à ez-Buy et sélectionnez  produits promotionnels, commandes spéciales  (les commandes sont passées à l’extérieur de ez-Buy, suivez les procédures de paiement de redressement  pour les commandes qui ne font pas partie de ez-buy).

L’information sur l’expédition est saisie à l’aide de ez-Buy.  Vous serez guidé en conséquence lorsque vous retournerez à ez-Buy.  L’expédition dépend toujours de la disponibilité de l’article en stock.  Ces articles nécessitent plus de temps pour la décoration avant l’expédition et ils sont habituellement expédiés à l’intérieur de 2 à 3 semaines suivant la commande, sauf si l’article est en rupture de stock chez le fabricant.  Le délai d’exécution pour l’expédition de ces produits est jusqu’à 90 jours suivant la réception de votre commande.  Un représentant du service à la clientèle de ARPG communiquera avec vous au sujet de l’état de votre commande.

Note : Les commandes spéciales sont passées à l’extérieur de ez-Buy.

Méthode d’expédition

Toutes les commandes sont expédiées à l’aide de CanPar Ground.  Pour les commandes urgentes (reportez-vous aux commandes URGENTES ci-dessus) ou pour les commande à expédier le lendemain, veuillez communiquer avec un représentant du service à clientèle du Groupe Accolade Réaction (ARPG) au 1-800-743-5224 entre 8h et 18h heure normale de l'Est ou à rbc@arpg.ca.

Note : Les frais d’expédition ne sont PAS inclus dans le prix du produit.  Les frais apparaîtront dans le rapport historique de la distribution du rapport Historique de la distribution du SOMMAIRE HISTORIQUE DE VENTILATION du transit.

Livraison internationale

Veuillez allouer 2 jours supplémentaires pour les livraisons internationales de marchandise afin de compléter la documentation nécessaire.

Taxe de vente

Les taxes de vente applicables seront ajoutées aux commandes selon l’adresse d’expédition indiquée sur la commande.

3.

Conditions générales

Pour les commandes urgentes indiquez « COMMANDE URGENTE » et la date de livraison requise dans l’écran « Ajouter un commentaire » de ez-Buy.  Assurez-vous de cocher la case « inclure un commentaire sur le bon de commande ».  Reportez-vous au Folio SSG-10 pour obtenir plus de détails sur les produits promotionnels.

Commandes à volume élevé ou commandes spéciales
Veuillez communiquer avec un représentant du service à la clientèle du Groupe Accolade Réaction (ARPG)

·       si vous passez une commande beaucoup plus volumineuse que la dernière catégorie de prix indiquée.

·       pour personnaliser tout article de ez-Buy

·       si vous désirez obtenir de l’aide lorsque vous passez une commande.  Le numéro pour communiquer avec un représentant du service à la clientèle de ARPG est inscrit ci-dessous.

Représentant du service à la clientèle du Groupe Accolade Réaction (ARPG)
Disponible du lundi au vendredi de 8h à 18h heure normale de l’Est.
Sans frais : 1-800-743-5224
Courriel : rbc@arpg.ca

Conditions de vente
Toute marchandise sans logo ne sera pas vendue.

Retours
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, ARPG sera heureux d’échanger la marchandise ou de vous rembourser à l’intérieur des 30 jours suivant l’achat.  Tous les produits retournés doivent être dans l’état dans lequel vous l’avez acheté.

Communiquez avec un représentant du service à la clientèle de ARPG au 1-800-743-5224 entre 8h et 18h, heure normale de l’Est, ou à rbc@arpg.ca pour obtenir un numéro d’autorisation de retour (AR) avant de retourner tout article.  Des frais de reconstitution de stocks de 15 % peuvent être appliqués aux articles retournés.

Note : Lorsque vous retournez des articles sur ez-Buy – (Étape # 3 écran  « Articles reçus ») vous devez inclure le numéro d’autorisation de retour (AR) dans le champ de commentaires.

Fabrication sur commande
Si vous avez un besoin spécial pour un article que vous ne trouvez pas sur ez-Buy, cliquez simplement sur « Commandes spéciales » dans le menu de navigation, remplissez le formulaire et sélectionnez « Soumettre ».  Un spécialiste des produits spéciaux de ARPG communiquera directement avec vous.

Si vous désirez communiquer avec un spécialiste des produits spéciaux, vous pouvez téléphoner au 1-800-743-5224, du lundi au vendredi entre 8h et 18h, heure normale de l’Est.  Le spécialiste vous aidera à trouver l’article précis qui correspondra à vos besoins.